肥西縣市場監管局桃花所始終高度重視消費者合法權益保護工作，著眼于人民群眾“急難愁盼”的熱點問題，多措并舉加大問題解決力度，全力營造商品服務質量放心、消費權益有效保障的消費環境。

提高投訴舉報處置效能。為有效應對消費糾紛遞增的工作趨勢，該所以12315平臺、12345熱線、群眾來電來信來訪為主要途徑，嚴格按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規定，認真做好投訴舉報記錄，做到受理及時、處置及時、反饋及時，確保消費者維權有道。

優化消費糾紛處理舉措。在調解工作上持續發力，采取線上線下相結合的方式提供面對面、心連心的溝通服務，盡力為當事人找到雙方都能接受的利益平衡點，促使矛盾糾紛得以消除，大大節約了雙方的人力、時間成本。在案件辦結后及時將處理結果告知消費者，保障消費者知情權。

營造安全放心消費環境。在做好矛盾糾紛化解的同時，不斷提高對投訴舉報信息的分析能力，以投訴舉報信息為“線”擴展為相關問題領域的“面”，有側重地開展專項整治與日常巡查工作。對涉及投訴舉報案件較多的經營單位以開展約談、進行現場檢查等方式加強監管，對發現的違法行為進行嚴厲打擊，以監管工作助力消費者維權。同時積極指導監督ODR企業運行，促進企業發揮主體能動作用，為消費者提供快速、便捷的途徑解決糾紛。

今年以來，該所共受理投訴舉報1823件，其中受理12315平臺投訴舉報 576起，12345平臺1236起，電話投訴11起，所有投訴舉報都做到了及時受理、及時核查、及時辦結，辦結率達100%。下一步，該所將不斷優化工作模式、提升工作效率，全力解決好人民群眾身邊的“關鍵小事”，營造放心滿意的消費環境。（倪汝雅）