“這個法院挺人性化的，你如果去法院，找不到或聯系不到法官，可以去‘找不到人窗口’，里面的人會幫你聯系?！币晃粊碜院颖钡膱虡I律師在合肥市瑤海區法院通過窗口聯系上法官后，順利辦完相關事項。

“‘找不到人窗口’的設立，為找法官提供了一個綠色通道，不再煩惱找不到法官，通俗易懂，方便找尋。點贊?！边@是一位北京律所的執業律師在社交媒體上發的體會。

為了充分保障當事人對審判執行工作的知情權、參與權，進一步暢通當事人與法官的溝通渠道，確保處于開庭、調解、出差等工作中而無法聯系上的法官，能夠及時接收到當事人來訪信息和溝通需求。2024年5月8日起，瑤海區法院在全省法院率先設立“找不到人窗口”，為群眾提供更優質量、更高效率、更有溫度的訴訟服務，全面提升群眾的訴訟體驗。

“找不到人窗口”設立在法院立案訴訟服務中心14號窗口和“瑤解決”涉訴信訪化解中心4號窗口，來法院的當事人、律師及其他群眾，因涉訴事宜聯系不上法官或者不知道相關事項應該找誰辦理的，可以通過窗口說明情況，由窗口負責聯系法官或者其他工作人員接待辦理。窗口聯系以現場接待為原則，法官接到通知后會第一時間到“法官接待室”進行接待。法官本人因事不能接待的，由合議庭成員或者所在庭室負責同志接待。對于確需法官本人接待辦理的，由窗口工作人員及時將具體訴求做好登記轉交法官，同時與法官預約確定下一次接待時間和方式并反饋給來院群眾。

與到有關行政機關窗口辦事有所區別的是，很多群眾到法院不一定有“即時即辦”的具體事項，更多的是了解辦案進度和相關信息、咨詢或者進一步表達訴求，希望在訴訟過程中能與法官保持良好有效的溝通。據了解，瑤海法院法官年人均辦案900余件，法官日常工作十分繁忙，盡管不斷完善在線留言、現場導訴、法官輪值、執行窗口接待、12368人工語音訴訟服務熱線等工作舉措，但法官仍常常因正在開庭、調解、出差等客觀原因，不能實現與每個當事人的即時聯系，從而產生群眾聯系法官的“時空壁壘”。

瑤海法院針對群眾“急難愁盼”問題，專門制定《關于“找不到人窗口”的工作規范》，及時推出“找不到人”窗口，是落實“民聲呼應”的重要司法便民舉措。

截至目前，窗口接待群眾600余人次、接收轉交各類材料70余份、聯系預約法官200余人次?，幒７ㄔ簩⒊掷m堅持問題和效果導向，形成一整套“找不到人”窗口的接待、轉辦、反饋以及督導整改機制，同時積極收集當事人以及來院群眾對法院審判執行的意見建議，更大程度上便利群眾訴訟，降低群眾訴訟“門檻”，增強廣大人民群眾的司法獲得感和滿意度。（錢進 安徽商報融媒體記者 張劍）