為深入貫徹黨的二十大精神和全國兩會精神，一以貫之落實省委“一改兩為”要求，在全區營造“區長店小二”“局長服務員”優質營商環境，深化“一線為民工作法”向窗口延伸，3月21日上午，廬陽區啟動政務服務“局長接辦日”工作。屆時，廬陽區承接“安徽政務服務網”入庫事項30多個單位的領導班子全員參與，每周二上午，分批“坐窗口”現場辦公，服務民眾，體驗流程，研究解決民眾辦事堵點難點，提高政務服務效能。

廬陽區政務服務管理局負責人表示，各單位負責人現場辦公除了了解行政審批服務業務，熟悉掌握辦理流程，對窗口受理的事項進行現場審核、審批外，還要對辦事流程、服務質量、掌握窗口工作運行情況等進行調研，對存在的困難和問題，及時予以研究解決。

據了解，此次廬陽區啟動局長“坐窗口”接辦工作，主要圍繞優化營商環境解決“五件事”?！白吡鞒獭?，解決“通不通”的問題。參與業務受理、審核、審批、辦結、出證“全流程”，體驗窗口服務，從中發現群眾懂不懂、流程通不通、運轉暢不暢的問題?！皽p材料”，解決“多不多”的問題。圍繞“減證便民”，查看審批要素是否合理、必要，通過“免提交”“直接減”等方式做材料上的“減法”?！疤崴俣取?，解決“快不快”的問題。深入推進“互聯網+政務服務”，變審批“串聯”為“并聯”，推動“一件事一次辦”，打造審批“快車道”?！白龌卦L”，解決“好不好”的問題。開展政務服務工作“滿意度”回訪，主動傾聽企業、群眾心聲，征集審批效率、辦理流程、服務態度、滿意度等方面的意見建議?！捌贫曼c”，解決“難不難”的問題。在審批管理中轉變“可不可以辦”技術判斷為“應不應該辦”的價值判斷，著力解決辦事“多次跑”“阻梗塞”等問題，打破隱性壁壘。

“真體驗”解決“真問題”，“真暖心”帶來“真滿意”。在接辦工作中該區堅持效果導向，建立“事難辦”清單，對接辦中發現的問題能當場解決的當場解決，當場不能解決的登記造冊，項目化推進。同時，還聘請人大代表、政協委員、企業代表、群眾代表等擔任“政務服務體驗官”，發揮“第三方”監督作用，助推全區政務服務提質增效。

近年來，廬陽區持續聚焦優化營商環境，圍繞“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”政務服務領域改革創新“領跑在前”。局長“坐窗口”走流程的改革新氣象，不光是在局長當了窗口的“接待員”，而是一種觀念上的轉變，作風上的提升，更是踐行以人民為中心的發展思想、優化政務環境的務實舉措。單位負責人在一線發現問題、優化服務，變“被動”為“主動”，實現了“需求端”和“服務端”無縫銜接。下一步，該區將深入開展“局長接辦日”工作，建立長效機制，努力打造審批服務環節少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的政務服務環境，助推區域經濟高質量發展。

當天上午，區民政局、區人社局、區住建局、區城管局、區市場監管局5家單位負責人已入駐行政服務中心辦事大廳所屬單位的窗口，前來辦理業務的群眾依序在窗口前咨詢辦理相關業務。（左孝如 朱新亞 安徽商報融媒體記者 鄭茹）