安徽商報合肥網訊 2月22日，一名客戶為中國工商銀行合肥長江中路支行員工送來一面光榮的錦旗，錦旗上書：“認真嚴守客戶權益，全心全意為民服務”幾個大字，感謝該行大堂經理鄭其濤給予的熱心幫助。

事情發生在今年2月中旬，客戶何女士接到電話稱其工行名下有一筆錢到期，需持身份證到工行合肥長江中路支行辦理?？紤]到客戶年紀較大，無法正確表述業務辦理要求，且不清楚所存產品種類，大堂經理鄭其濤便熱情地前往現金柜臺與客戶進行溝通。

在交談中，鄭經理了解到對方是通過電話告知何女士的，本著防止信息泄露客戶受騙保護客戶權益的服務初衷，當即撥通了對方電話進行問詢。經了解，客戶于13年購買了一筆國債，國債到期很久卻一直未到銀行辦理，后臺工作人員查看到相關情況后這才有了開頭電話通知的一幕。

由于客戶憑證已經丟失，并且當年購買保存的是紙質國債憑證，因此，鄭經理便耐心細致地指導客戶辦理了掛失補折業務，后將這筆國債取出。對于這筆“失而復得”的錢，客戶既驚喜又感動，特意為熱心耐心貼心服務的鄭經理送來錦旗及感謝信表達謝意。

（王鵬）