認真踐行以人民為中心的發展思想，高度重視金融消保工作的政治性與人民性，切實保護銀行業保險業消費者合法權益。3月15日下午，由安徽銀保監局主辦、興業銀行合肥分行承辦的“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”安徽銀行業保險業3·15專題宣講活動在興業銀行合肥分行舉行，六位來自銀行和保險領域的宣講員站上講臺，圍繞自身金融服務著力點、特色化金融服務以及創新的服務理念開講，共同做實金融消費者保護工作，以金融力量助力人民實現對美好生活的追求。安徽銀保監局二級巡視員胡曉春、安徽銀行保險企業相關負責人出席會議，宣講員代表、客戶代表等參加學習。

構建和諧健康的金融消費環境，推動金融服務經濟社會發展大局。安徽銀保監局二級巡視員胡曉春在致辭時表示，中央經濟工作會議強調“要把恢復和擴大消費擺在優先位置”，安徽銀保監局全面加大金融消費者權益保護工作力度，在增強金融消費能力、改善金融消費條件、創新金融消費場景等方面提出一系列新舉措打出政策“組合拳”，進一步提振安徽金融消費信心、穩定社會發展預期。

安徽銀行保險機構緊扣金融知識普及和公眾關切持續開展服務提升，為經濟高質量發展和市民消費信心提振注入金融力量。興業銀行合肥分行副行長楊健在發言時介紹，興業銀行合肥分行堅守初心使命，守牢人民金融底色，分行自成立以來始終以服務立行，消保先行，厚植發展的根基。同時將消保工作納入“一把手”工程，高度重視消費者權益保護工作，推動消保工作與經營發展融合并進。

助力新市民，聚焦適老化

如何讓金融更好地服務新市民，是近年來各家銀行保險機構的新命題?！搬槍π率忻袢后w，我行推出了‘521’服務舉措，即五大保障護新市民融入城市生活，雙驅助力促新市民安居樂業，一體化優質金融服務享新市民專屬特色權益，關注百姓民生，助力實現共同富裕?！敝袊r業銀行安徽省分行宣講員在宣講中說道。

聚焦老年客戶群體，打造有溫度的適老化金融服務。中國銀行安徽省分行宣講員以“老年人金融服務”主題介紹了該行持續升級的適老化服務舉措：一是建設為老服務特色網點，二是完成手機銀行適老化改造，三是完善金融產品?！爸饕蔷劢估夏耆巳粘Ｉ钌婕暗母哳l事項，做實做細為老年人服務的各項金融服務工作?！?/p>

精準滴灌小微企業

“為191戶普惠客戶辦理延期還本12億，為169戶中小微辦理無還本續貸11億……”興業銀行合肥分行宣講員在宣講中說，該行從體制建設、產品創新和政策優惠等方面入手，不斷提升小微金融服務水平，其中金融產品創新方面，目前已構建科創云貸、廠房貸、快擔貸、連連貸等多元化金融產品，“精準滴灌”助力小微企業健康發展。

做好投資者適當性教育

做好投資者適當性教育,引導理性投資?！敖陙砘丈蹄y行多措并舉加強投資者適當性管理，向投資者銷售與其風險識別能力和風險承擔能力相適應的金融產品。同時，積極開展金融知識普及宣傳活動，開展投資者適當性教育，不斷提升市民的金融素養和風險識別能力，筑牢維護金融消費者長遠和根本利益的堅固防線?！被丈蹄y行宣講員介紹。

讓理賠更暖心，讓“小矛盾”能調解

“線上報案、智能定損、自助理賠……”平安財險安徽分公司宣講員說，圍繞用戶體驗和需求的變化，該公司不斷優化流程，打造了方便、快捷、暖心的全流程理賠服務，“去年公司小額案件1日支付率達成73.4%，小額案件3日支付率達成89.1%?！?/p>

充分發揮金融行業調解組織在預防和化解矛盾糾紛中的作用，暢通金融消費者權利救濟渠道，及時有效化解金融糾紛，“安徽省保險行業協會、安徽省銀行業協會共同發起設立安徽銀行業保險業金融糾紛人民調解委員會，2022年11月至2023年1月，我司成功引導消費者參與糾紛調解13件?！备坏律藟郯不辗止拘v員說。安徽商報融媒體記者 張金霞