省政府辦公廳3月14日發布《安徽省12345熱線“營商環境監督分線”工作方案》，依托12345熱線開通“營商環境監督分線”，進一步提升全省熱線便民為企服務水平。市級12345熱線依托為企服務專席，開通“營商環境監督分線”，企業撥打“12345”可一號響應、一鍵直達。

開通“營商環境監督分線”目的是進一步暢通各類市場主體訴求直達機制，受理為企服務事項相關咨詢、投訴、求助、建議。2023年底，全省“營商環境監督分線”為企服務事項按時辦結率、按時反饋率、合理訴求問題解決率分別達99%以上，企業滿意率達98%以上。

根據方案，市級12345熱線依托為企服務專席，開通“營商環境監督分線”，企業撥打“12345”可一號響應、一鍵直達。根據實際，明確服務專席數量，負責受理涉企政策咨詢、營商環境監督等為企服務事項。涉及省級職權范圍的，轉省12345熱線受理，做到企業訴求全記錄、咨詢答復一口清、解難紓困一站式。以涉企部門政務服務窗口“首席代表”為骨干，以熟悉涉企政策工作人員為基礎，省、市兩級將配強“政策專員”隊伍，通過三方通話為企業提供點對點政策咨詢服務。建立“政策專員”連線聯動和激勵機制，開展企業訴求答復“好差評”，保障為企服務質效。

我省將建立聯動機制，推動12345熱線平臺與創優營商環境為企服務平臺數據聯通、資源共享，企業一次評價不滿意件，轉創優營商環境為企服務平臺二次辦理。對嚴重損害營商環境、涉及違紀違法和需追查問責的問題線索及時按程序移交有關單位。平臺將細分個體工商戶、私營企業、集體企業、外商投資企業、國有企業類別，建設“營商環境監督分線”重點事項庫，對各地各部門“對待企業不能一視同仁、兌現政策不能一諾千金、流程再造不能一順到底”的有關投訴，清單管理、閉環運行、重點督辦。

探索數據輔政，我省將強化對各類市場主體訴求分析，精準研判個體工商戶、小微企業發展的痛點堵點問題。以月報、季報、年報、專報等為載體，對集中反映的熱點難點問題，精準分析研判，提出專項治理建議，轉各地各有關部門辦理解決。

安徽商報融媒體記者了解到，“營商環境監督分線”有關工作開展情況將納入省12345熱線年度績效考評，按月通報各地各部門推進、落實情況。對創優服務方式，獲得企業認可的，給予加分激勵。行動遲緩、措施不力、效果不佳的，將被督查督辦和通報。

（安徽商報融媒體記者 劉媛媛）