近日，家住合肥市政務區國際花都小區的居民向安徽商報融媒體記者反映，合肥合燃華潤燃氣有限公司擅自更改了其家中天然氣氣費結算方式，由先用氣后收費變更為預收費，并且不預付欠費達十天就直接停氣。此情況發生在燃氣公司以氣表老化為由，要求業主集中更換燃氣表之后。換表之前，居民并未被告知收費方式將變更，亦未重新簽訂天然氣供用合同。

收費方式變更 居民蒙在鼓里

2月21日，在國際花都小區內，居民劉女士向記者出示了2月2日下午物業在群內發布的“代燃氣公司轉發物聯網表更換通知”。通知中說，以天然氣為介質的燃氣表，超期使用會存在極大的安全隱患，為了保障居民的用氣安全，合肥燃氣集團定于近日集中更換燃氣表。

劉女士說，幾天之后，燃氣公司工作人員就上門，更換了各戶的燃氣表。然而，此后劉女士便隔三岔五收到燃氣欠費催繳的短信，并發出斷氣警示。這讓她一頭霧水，這種情況之前從未發生過，“每次抄表之后我家都是及時交費的”。劉女士在小區里打聽，發現很多鄰居都遇到同樣情況。居民們詢問才得知，換過燃氣表之后，氣費收取方式就發生了變化，不再是抄表員每兩月一次上門抄表后繳費，而是必須預交費才可以使用燃氣。

劉女士說，無論是物業轉發的換表通知，還是燃氣公司工作人員上門換表時，均未提及收費方式變更事宜，只是說燃氣表老化需更換。劉女士說，她和鄰居們都認為，更換收費方式，應當提前與用戶溝通，征求意見，在取得同意的情況下再進行更換。

欠費短信到直接停氣 便民還是擾民

居民張先生也說，從始至終他們僅收到了物業發布的更換燃氣表的通知，合燃華潤燃氣并未給出任何書面或電子形式的收費方式改變通知。

另一位遭遇突然被停氣的居民陳先生十分氣憤地告訴記者，他用了十幾年的燃氣，每次抄表員來抄表后，他都在第一時間交了費，從未拖欠過燃氣費。每次看到抄表員挨家挨戶抄表很辛苦，想著換了物聯網氣表，抄表員少了勞累，提高效率，“可沒想到的是，我們給他提供方便了，他轉身給我們添麻煩了！”

受訪居民普遍反映，他們剛把前期費用交了，隨后就收到欠費短信，他們出示的最少短信提醒是欠了2.43元。陳先生說：“哪怕是每月有個信用額度也好啊，你給個10天延后期，我哪知道我要交多少錢才行??？真是他們方便了，我們添堵了?！?/p>

記者了解到，居民開戶時與合燃華潤燃氣簽訂的《天然氣供用合同》第二條規定，氣費結算方式為甲方工作人員每兩月抄表一次，乙方于抄表3日后一個月內到甲方營業服務網點或選取甲方委托的第三方代收方式交費。IC卡式燃氣表用戶在使用前，應到甲方營業服務網點辦理 IC卡預存款手續。

合燃華潤燃氣熱線：

上門更換時未告知可投訴

2月21日下午，記者撥打了合燃華潤燃氣的熱線電話。一位工作人員介紹，未來，合燃華潤燃氣將會全部更換為物聯網表?！爸灰鼡Q了物聯網表那就必須每天進行扣費。費用其實是一樣的，也不需要再簽新的供氣合同?！痹摴ぷ魅藛T表示，雖然收費方式發生了改變，但是費用并未產生任何變化。

當記者詢問更換新表的同時也會更換收費方式一事是否會告知居民時，該工作人員表示：“我們師傅在換表的時候，每一戶都會拍照留存并給予說明書和宣傳冊。上面都是有寫怎么交費，怎么使用的。如果沒有收到，師傅沒有解釋到位的話可以撥打集團熱線電話，工作人員幫居民登記，轉給現場師傅，與居民取得聯系?！?/p>

對此，居民劉女士說，“所謂取得聯系就是現在告訴我，燃氣公司要預付交費了?！比細夤緛頁Q表時，的確讓她在一個類似宣傳單上簽了字，但沒有告訴她是調整交費方式用的，她以為就是一個正常的施工確認單。她認為，燃氣公司完全是利用換表之名，行強迫預付費之實。

律師：未征得同意更改收費方式

違反合同約定

燃氣公司在更換燃氣表時在未通知用戶的情況下擅自更改收費方式是否違反約定？帶著疑問，記者咨詢了北京盈科（合肥）律師事務所王海波律師與北京中銀（合肥）律師事務所范銀萍律師。

“我個人理解，合同簽訂后，采取的是先消費后支付行為?，F在再要求進行變更，應和用戶進行協商，否則（就是）擅自變更收費方式。雙方要提前溝通并確認更改收費方式，如果未經用戶同意，已違反了合同約定?！?/p>

采訪中，不少居民表露了他們的無奈，合肥僅此一家居民供氣公司，他們真是停了氣，居民就得乖乖地交費，“對這樣的強買強賣行徑，老百姓只能被迫接受。希望政府來管管他們，更希望能像合肥供電、合肥供水公司那樣先使用后交費。畢竟水電氣涉及民生，合肥燃氣公司的做法完全與省委、省政府提出暖民心行動的初衷背道而馳，也與他們公司的‘讓用戶辦順心事用放心氣’的服務宗旨相違背?！?/p>

（安徽商報融媒體記者 劉曉然）