隨著營銷手段的推陳出新，不管是在線上還是線下，掏錢買單的會員數量年年攀升。但是，一些商家也花樣百出地玩起了“貓膩”。根據安徽商報的調查顯示，在線上，付費會員模式集中在視頻和購物領域，主要存在服務內容不實、“二次付費”“自動續費”等消費陷阱。而在線下，最令人擔心的莫過于商家跑路。一方面想獲取到更高等級的權益和優惠，另一方面又怕陷入商家的陷阱中，消費者陷入“兩難”。

視頻、購物平臺付費會員較多

1、您一般會選擇在下列哪些平臺付費成為會員？（多選題）

視頻平臺（優愛騰、bilibili等）23.5%

短視頻平臺（抖音、快手、西瓜等）6.1%

社交聊天平臺（QQ、微博等）11.2%

購物類平臺（天貓、京東、唯品會等）16.0%

工作性軟件（WPS、海報賀卡、掃描、剪輯類app）1.9%

出行平臺 6.9%

知識付費類平臺（得到、樊登等）5.9%

音樂平臺（QQ音樂、網易云音樂）7.2%

游戲平臺 13.3%

實體店會員 78.7%

看中區別于普通等級的會員權益

2、平臺的哪些因素會使你成為會員？（多選題）

朋友推薦 12.0%

商家廣告 36.5%

有喜愛的明星合作 2.9%

折扣力度大 38.9%

優惠種類多 17.9%

享受的權益較多 32.5%

有其他平臺沒有的特殊功能 14.9%

區別于普通用戶的更高會員權益 46.7%

其他 4.3%

四成多受訪者認為會費過高

3、您不選擇付費會員的原因是什么？（多選題）

價格太高 45.3%

與自身符合的會員權益太少 26.1%

不經常使用 35.2%

折扣力度太小 27.7%

已有相似會員 12.8%

其他 3.2%

15.7%的受訪者會連續包月/包年

4、您充值會員會選擇哪種形式？

月付/季付/年付 50.7%

連續包月/包年 15.7%

用時充值 23.2%

無時效限制 32.8%

看情況 21.3%

12.3%的受訪者開過自動續費

5、開過自動續費嗎？

是 12.3%

否 87.7%

多數受訪者認為“自動續費”方便

6、選擇自動續費的原因是？

一直需要會員，自動續費方便 73.9%

選擇自動續費有優惠 20.5%

其他 5.6%

大部分受訪者擔心“忘取消”

7、沒有選擇自動續費的原因是？

只需要一個月，一直充沒必要 24.8%

連續包月怕忘取消 31.2%

害怕存在消費陷阱 37.9%

其他 6.1%

超六成受訪者會分享、共用會員

8、您會跟好朋友家人分攤共用會員或者充值不同的會員共享所需嗎？

會，一起分擔共享還便宜 61.3%

有時候 17.9%

不會，會自己找資源 20.8%

12.8%的受訪者認為會員存在“二次付費”陷阱

9、您覺得充值會員有哪些問題？

平臺單方面調整會員服務內容 37.3%

“無廣告”名不副實 28.8%

“自動續費”陷阱重重 17.9%

會員遭遇“二次付費” 12.8%

會員費用上漲 14.1%

商家跑路了51.5%

其他 2.9

本次調查采集有效樣本問卷375份 

安徽商報融媒體記者 鄭茹