近日，家住合肥市的李女士向安徽商報投訴稱，1個多月前，她準備從上海乘國際航班飛往英國。然而，登機前在辦理登機手續時，中國國際航空公司（下稱國航）工作人員拒絕其登機，稱她的證件不滿足英國入境條件?！昂髞砦伊私獾?，竟然是航空公司弄錯了，因為他們的問題我沒能登機，國航必須給我個說法?！?br/>

辦理登機手續時被拒

無奈打道回府

李女士稱，她購買了2022年12月31日上海飛往倫敦的國航航班，因從合肥到上海還有幾個小時的行程，怕中途耽誤時間，李女士便于12月30日到達了上海，在機場附近的酒店住宿一晚。

12月31日，李女士提前來到上海浦東國際機場，在辦理登機手續時，李女士得到了一個不好的消息?！拔夷贸隽讼嚓P證件，可是國航的工作人員檢查后，說我的證件無法滿足英國入境的規定，有被遣返的可能，所以拒絕給我辦理登機?！崩钆柯牭竭@個消息心情糟透了，“我詢問對方不符合什么規定，工作人員說我已經兩年沒有去過英國了，所以不符合那邊的入境條件?！?/p>

之后，國航公司為其出具了《旅客未乘機證明》，告知李女士可以辦理客票變更或退票。

李女士被拒絕登機后，無奈只能拖著重重的行李打道回府，從機場轉到高鐵站，乘坐高鐵回到了合肥。

一個月后發現

航空公司搞錯了？

李女士是一名留學生，在英國一所高校讀書并開展學術研究工作，此次被拒絕登機后，她與學校之間進行了幾十次的頻繁溝通?！耙驗闆]有按時到校，我的計劃被全部打亂了。我要向學校解釋我沒有過去的原因，了解我的證件到底哪里出了問題。學校也反復問我的具體情況，具體被拒登機的原因?！崩钆空f，學校那邊也反復幫助她向英國那邊的相關部門了解政策，經過她與學校那邊的溝通，最終她發現這個事情可能是航空公司“鬧了烏龍”。

2月初，李女士就此事聯系到國航公司，詢問其具體被拒的原因?！耙驗槲夷玫搅四沁叺木恿粼S可證件，得到了居留許可，一直到2024年底才到期，我是符合條件的。所以我反復詢問國航，我究竟是不符合哪條規定，政策的出處在哪里，但是對方找不出來?！崩钆空f，她與國航工作人員經過了多次的電話溝通，最終國航工作人員明確，她現有的證件是可以辦理登機，可以去英國的。

女子要求道歉賠償

國航暫未接受采訪

“我一個人拖著那么重的行李，從合肥去上海乘機，結果因為工作人員搞錯了，拒絕我登機，耽誤了我這么長的時間，真是讓我欲哭無淚?！崩钆糠Q，一個多月的時間她心力交瘁，反復確認自己證件的相關問題，反復與相關方進行郵件往來，不僅如此，因為沒能按時登機，其也產生了車票、住宿等經濟損失。

那么李女士被拒登機具體是什么原因導致的呢？

在后期李女士與國航工作人員之間多份通話錄音中，記者得知，工作人員向李女士表達了歉意，并明確表示，經過核實，李女士的證件是符合條件的，去英國是可以的?！吧弦淮危ɡ钆勘痪芙^登機）確實是他們在對您居留卡的認定上產生了誤解，英國那邊確實是對有一類卡有兩年內沒入境不能入境的要求?！眹揭幻ぷ魅藛T在電話中向李女士解釋道。

對于此事，李女士向國航提出了書面道歉、確保此事不在其他乘客身上重演以及經濟賠償的要求，國航工作人員也通過電話和短信方式回復稱，會立即上報。

2月7日上午，安徽商報融媒體記者就此事聯系到國航的客服熱線，說明情況后，客服人員將電話轉至相關值班人員，記者表示希望就此事采訪相關部門時，值班人員表示稍后會將情況進行上報。幾分鐘后，該工作人員回電稱，需要記者將采訪內容發至國航電子郵箱。

隨后，記者將采訪內容等信息發送至國航指定郵箱。不過，截至2月8日中午記者發稿時，暫未收到國航公司的回復。

據李女士稱，2月7日下午，一名工作人員再次聯系到她，詢問其具體的訴求以及賠償數額等情況。目前，雙方還沒有達成一致。

律師：最好能協商解決

協商不成可提起訴訟

北京盈科（合肥）律師事務所王海波律師稱，李女士與航空公司之間是一種運輸合同關系，如果此事確實是因為航空公司工作人員的原因，導致李女士未能登機，那航空公司就構成違約，應該賠償李女士損失。

王海波律師稱，因航空公司的違約造成李女士的損失包括直接損失和間接損失，其中直接的損失包括李女士購買的高鐵票、住宿費、誤工費等，航空公司應該賠償?！伴g接損失這一塊舉證起來難度比較大，比如李女士因為此次事情有沒有耽誤學業、耽誤課題研究工作，這些間接損失需要李女士進行舉證?！?/p>

王海波律師建議，雙方最好能協商解決此事，如果最終協商不成，李女士可以通過訴訟途徑解決，舉證證明自己產生的損失，由法院進行裁定。

安徽商報融媒體記者 張劍