住宅物業管理作為城市治理的“最后一公里”，其服務水平直接關系到老百姓的獲得感、幸福感和安全感。8月28日，安徽商報、元新聞記者從省住房和城鄉建設廳獲悉，我省已編制《住宅物業服務標準（征求意見稿）》（以下簡稱《服務標準》），并公開征求意見。隨著城市發展進入提質增效新階段，老百姓對居住品質的要求正經歷從“住有所居”向“住有宜居”轉變。特別是在居民生活水平持續提升的背景下，老百姓對社區安全管理、環境衛生維護、公共設施保障等方面的需求顯著提升，對物業服務標準化、專業化、智能化的期待也日益增強。然而，當前物業管理領域仍存在管理人員素質參差不齊、服務供需信息不對稱等問題，導致物業糾紛頻發。對此，省住建廳組織編制了《服務標準》，針對行業準入門檻低、低價競爭、服務不到位、內容有缺失等問題，通過標準引領建立良性競爭機制，提升行業整體水平，促進物業服務向數字化、智能化方向發展?！斗諛藴省钒凑辗諆热?、質量和頻次，將物業服務等級由高到低劃分為一級、二級、三級、四級。其中一級客戶服務標準包括：在管理區域內設有接待窗口，每日8小時提供接待；按樓棟指定專門客服人員，業主投訴應在12小時內予回復；每年2次滿意度調查，調查覆蓋率不低于50%；急修1小時內到場處置，4小時內修復；一般維修4小時到場處理，1日內完成；業主報修在維修完工后12小時予以回訪；法定和傳統節日在物業管理區域內有專題環境布置；每年開展4次以上的社區文化活動。在房屋本體及共用部位管理方面，《服務標準》要求保障房屋主體結構安全，房屋外立面無破損或者經修繕保持完好；屋面雨水、污水總管、出墻管暢通、無堵塞。每年對房屋主體和涉及使用安全的部位應進行一次安全綜合檢查，并根據實際情況制定維修保養計劃。對共用部位和共用設施定期巡查，發現損壞，及時維修，記錄完整。電子門禁、樓宇對講、音視頻監控、周界報警、電子圍欄、電子巡更、行人及車輛道閘、信息發布等弱電設備應功能齊全，外觀完好，24小時正常運行。電子門禁的電控鎖、門磁工作正常；手動開門正常。樓宇對講系統設備運行正常，人機對話(圖像)清晰。針對小區內車輛停放，應制定車輛管理方案、停車場管理制度、臨時停車規定。公示相關的管理規定和停車收費標準，固定停放車輛簽訂停車管理服務協議。禁止電動自行車在建筑物公共門廳、樓梯間、疏散通道、安全出口、消防車通道及其兩側影響通行的區域停放、充電。禁止違反用電安全要求，在住宅內充電或者私拉電線和插座充電。禁止電動自行車進入載人電梯。在環境保潔方面，門廳、大堂、樓梯、走廊無張貼、亂堆放、亂吊掛。電梯轎廂無積灰、無蜘蛛網，操作面板無污跡。樓梯扶手、欄桿、門窗、公共燈具、天花板、消防設施、健身休閑設施無積灰、無蜘蛛網。平臺、屋頂定期清掃。停車場及車庫地面干凈，無積水，無明顯垃圾堆積。雨雪后應及時組織排除積水，清掃路面積雪，鏟除積冰。垃圾收集容器外觀與功能完好、擺放整齊、整潔有序。收集容器無蚊蟲、老鼠、蟑螂，無垃圾外溢，無散落垃圾、污水。生活垃圾日產日清，清運時無散落。裝飾裝修垃圾定點有序堆放，定期清理。（安徽商報元新聞記者姜志遠）