守護心聲：用專業守護信任，用服務傳遞溫度——這是平凡崗位最滾燙的價值。

在國聯人壽安徽分公司合肥本部，總能看到趙蕾忙碌的身影穿梭于契約、保全、客服、理賠等業務環節。三年如一日，她以腳步丈量責任，以專業與熱忱，在公司、客戶和渠道間架起堅實而溫暖的橋梁。

作為“一柜通”崗位的深耕者，她用平凡的付出守護著服務品質的前沿陣地，詮釋著國聯保險人的初心與擔當。

深耕細作，夯實專業根基

初入“一柜通”崗位，面對復雜的一體化業務體系，趙蕾迎難而上。她深知唯有過硬本領方能擔起重任。于是，她扎根業務一線：在每份契約辦理中摸索門道，在每次保全變更中積累經驗，在每個客戶咨詢中打磨技巧。

專業的制度條款和政策，經她日復一日的鉆研，化作能為客戶清晰講解的通俗語言。針對個險、銀保、經代不同渠道需求，她精準施策，在業務高峰期通過細致宣導保障高效運轉。

授人以漁，服務團隊成長

當新成員加入或團隊經營需要支持時，越蕾總是主動伸出援手。線上培訓的電腦前，她專注講解業務要點；線下溝通時，她手把手教學，從理論到實操傾囊相授。她對作業追蹤、問題件整改及回執回訪等關鍵指標嚴格把關，責任落實到人，最終實現問題件零超期，為團隊服務能力的提升提供了堅實保障。

暖心服務，跨越距離與困境

“客戶滿意”是趙蕾服務的核心準則。面對柜面投訴或監管轉辦難題，她第一時間響應：耐心傾聽、深挖根源、協調資源、實時反饋，化解客戶與渠道顧慮。對重病客戶，她主動前往病房協助整理材料；對老年客戶，她放慢語速反復解讀；為異地業務，她指導客戶視頻連線、線上預審，用全情投入跨越障礙。

病房里的希望守護

一個平常工作日，趙蕾接到客戶高先生母親的電話——作為單親父親的高先生意外跌倒成植物人。她向客戶母親耐心解釋180天觀察期，言語充滿關切。期間，兩次主動致電詢問病情、送上慰問。觀察期結束前，她主動提出上門辦理理賠。在醫院，她細致的收集資料，輕聲安撫：“理賠款很快到賬?！备呦壬哪赣H紅著眼眶緊握她的手：“謝謝你們帶來希望?！边@一刻，趙蕾更深刻體會到，她的工作托起的是他人生活的希望。

數字背后的堅守溫度

三年間，趙蕾累計處理咨訴工單1527件，辦理理賠57件，完成保全10648件。這一個個數字，是她用貼心服務為渠道注入的動力，更是她“用專業守護信任，用服務傳遞溫度”的無聲證明。她在崗位舞臺上，以服務為筆，繪就國聯保險一柜通基層從業者堅守初心的動人畫卷。