從為行動不便老人提供“一對一”上門服務，到創新推出適老化“零錢包”專車接送，再到簡化復雜業務流程實現“只跑一次”……興業銀行合肥分行始終將“金融為民”理念融入服務細節，通過有溫度、有速度的金融服務，持續提升客戶獲得感和幸福感。

合肥望江東路支行

專車接送“暖心辦”破解老年兌零難

為踐行社會責任，優化適老化金融服務，日前，興業銀行合肥望江東路支行創新開展“零錢包”便民服務專項活動。通過專車接送、綠色通道等貼心舉措，為老年客戶提供一站式零錢兌換服務。

活動期間，支行特別設立“零錢包”優先服務窗口，推出三大特色服務：免預約綠色通道、專屬服務團隊及定制化零錢組合，有效提升業務辦理效率?！皬募议T口接送到辦完業務，全程都有專人陪同，興業銀行的服務真暖心！”一位辦理業務的老人連聲稱贊。

在業務辦理過程中，工作人員還向老年客戶普及金融知識，既滿足了現金使用需求，又增強了資金安全意識。此次活動是支行深度聚焦老年客群金融需求，深化適老化金融服務的重要舉措。未來，支行將繼續優化老年客戶的服務體驗，提供更有溫度、更便捷的金融服務。

蕪湖青山街支行

移動柜臺“上門辦”解九旬老人之急

近日，興業銀行蕪湖青山街支行為一位高齡獨居老人提供了上門金融服務。年近九旬的賈奶奶因行動不便無法前往網點辦理業務，支行了解情況后立即啟動便民服務預案，安排專人攜帶移動設備上門，高效完成身份核實、人臉識別等流程，順利幫助老人解決了難題。

支行始終秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，特別針對老年及特殊群體建立“特事特辦、急事急辦”服務機制，配備無障礙通道、愛心窗口、應急醫療箱等適老化設備，并提供方言服務、大字版操作指南等便利措施。下一步，支行將繼續創新服務模式，通過“移動柜臺+智能技術”模式，為行動不便群體提供“零距離”金融服務，以實際行動助力老年友好型社會建設。

合肥長江中路支行

復雜業務“瘦身辦”彰顯專業風范

近日，興業銀行合肥長江中路支行憑借專業、高效、暖心的服務贏得客戶高度贊譽。支行會計主管李健在為客戶辦理一筆復雜的遺產繼承業務時，主動擔當、精益求精，通過精簡證明材料、協調多部門聯動等方式，將原本需要客戶多次往返的業務優化為“一站式”便捷辦理。為提升服務體驗，李健還通過線上指導方式，全程協助客戶家屬完成相關操作，顯著提升了業務辦理效率。這種“服務有溫度，辦事有速度”的優質服務，讓客戶倍感溫暖。為表達感激之情，客戶專程送來寫有“為民服務 盡心盡責”的錦旗。

長江中路支行將持續優化服務流程，提升服務質效，致力于為客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務體驗。