在阜陽市潁州區，“接訴即辦”正成為解決群眾身邊問題的有力抓手。市民郝先生撥打12345熱線反映，其在門窗店花費18880元定制的陽臺玻璃安裝后不久自爆，多次與商家溝通更換未能得到妥善解決。區市場監管局了解情況后迅速派工作人員前往現場進行處置，運用“六尺巷工作法”，經多次耐心調解最終促成雙方達成一致。郝先生對市場監管局迅速行動、高效解決問題的工作態度表示衷心感謝。

潁州區委社會工作部構建“四辦”工作法，建立健全群眾訴求接訴即辦工作機制，暢通工作流程，不斷提升群眾訴求辦理質效，切實為群眾辦實事、解難題。

暢通機制，接訴快辦。潁州區依托12345熱線等平臺，搭建快速通道，拓寬群眾訴求反映渠道，健全群眾訴求快速解決機制。專門印發《潁州區民聲呼應平臺(熱線)訴求辦理暫行辦法》，構建“六當日六及時”群眾訴求工單處置流程，明確首接負責、審核交辦、會商研判、全過程溝通等9項工作機制，確保群眾訴求接得快、辦得快，真正做到接訴即辦。

基層網格，接訴巧辦。各區直部門、鄉鎮街道成立接訴即辦相關機構，構建區、鄉、社區、網格員四級處置體系?；鶎泳W格員在“四事四權”工作法的基礎上，運用新時代“六尺巷”工作法，堅持“合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位”的工作理念，巧妙化解基層矛盾糾紛，努力推動群眾訴求從“程序性辦結”向“事心雙解”轉變。

部門協同，接訴聯辦。潁州區牢固樹立“一盤棋”思想，堅決落實“鎮街吹哨、部門報到”工作機制。在辦理群眾訴求過程中，一旦遇到涉及多個部門或部門間權責界限不清、相互推諉扯皮的事項，區委社會工作部主動介入，協調相關單位，組織召開專題會議進行會商，聯合推進問題解決。截至目前，潁州區已召開協調推進會13次，成功化解了私改住宅為群租房、單用途預付卡管理、物業管理、電梯安全、工人欠薪等一系列熱點難點問題。

風險隱患，未訴先辦。潁州區通過對接訴即辦各平臺群眾反映的訴求進行分析研判，建立完善風險隱患排查臺賬。做到防早防小，將矛盾化解在萌芽狀態，把問題解決在基層一線。

在“接訴即辦”的工作模式下，潁州區努力讓每一個訴求都能得到及時回應，每一個問題都能得到妥善解決，不斷提升群眾的獲得感和幸福感，（孫園園）