近日，一位神色匆匆的客戶走進了中國工商銀行合肥望江東路支行的大門，手里緊緊抓著一個破舊的塑料袋，里面裝滿了被火燒毀的硬幣。在了解到客戶的困境后，該行員工立即行動起來，迅速啟動銀行關于兌換殘損幣的相關規定和流程，投身到為客戶兌換火燒幣的服務中。

火燒幣具體其特殊性，該行員工面對這些火燒幣碳化嚴重、難以辨識真偽的情況，展現出高度的專業素養和耐心，小心翼翼地將火燒幣逐一分開，仔細甄別每一枚硬幣的真偽和殘缺程度。為了確保兌換的準確性，大家還使用了專業的鑒別工具，對火燒幣進行了詳細的測量和評估。

經過仔細的甄別和核對，該行員工成功為客戶完成了火燒幣的兌換。當客戶看到手中兌換來的嶄新貨幣時，激動得熱淚盈眶，連聲道謝：“真是太感謝你們了！我本以為這些錢都沒救了，沒想到你們還能幫我兌換出來這么多，你們專業熱情、貼心的服務真的讓我們感到很暖心！”

這次兌換火燒幣服務不僅展示了工行合肥望江東路員工精湛的專業素養和熱情的服務精神，更體現了作為國有大行一貫踐行“以客戶為中心”服務理念的社會責任和擔當。在未來的工作中，工商銀行將繼續秉承，為客戶提供更加。（王鵬  楊坤）