交銀人壽蕪湖市中支圍繞提升老年金融消費群體滿意度，優化老年人金融服務，為老年人保留傳統柜面人工服務、服務人員上門服務、熱線電話人工服務等傳統服務方式，提供老年人群體客戶綠色通道，加強老年群體的消費者權益保護工作，簡化投訴受理流程，確保老年人投訴能夠及時處理。積極推動對滿60歲以上人群可以參保的疾病、醫療和意外保險產品，為老年人提供更多可選險種。面向老年群體，全方面多維度開展金融知識宣傳，聚焦金融消費者八大權益，老年群體保險消費風險提示等，在公司職場設置金融宣傳學習區，深入社區積極開展“五進入”相關活動，2024年全年開展宣傳活動8場，線下覆蓋老年群眾500余人次。

監管提示：近年來，金融監管部門指導和推動銀行業保險業不斷豐富適老化產品和服務，積極融入老年友好型社會建設，構建常態化金融知識普及宣傳，指導和推動金融機構通過開展“315”消費者權益保護日、金融知識宣傳月、敬老月等集中宣傳教育活動，提升老年群體風險防范意識，為老年消費者提供優質服務。