文化是一個國家、一個民族的靈魂。培育中國特色金融文化是推動金融高質量發展、建設金融強國的必然要求。

中國人壽的企業文化核心理念是“成己為人，成人達己”，這一理念源自于中國人壽長期的奮斗實踐，是對公司在發展過程中形成的獨特文化品質的提煉和概括。這一理念不僅體現在公司內部管理、與客戶的關系、與社會的關系、與競爭對手的關系以及與其他行業合作者的關系中，還延伸拓展了“雙成”的七種基本關系，進一步強調了將個人理想追求融入為國家分憂、為人民服務的大局中。

一方面，中國特色金融文化是基于中華優秀傳統文化，強調誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新和依法合規等原則，這些原則不僅為金融行業提供了道德和行為準則，更在實踐中凝聚了推動金融高質量發展的強大精神動力。與之相呼應，中國人壽“成己為人，成人達己”的理念，不僅體現了企業對社會責任的擔當，更與中國特色金融文化中倡導的誠信、穩健、創新等價值觀高度契合，展現了金融企業與社會共同成長的美好愿景。

另一方面，中國人壽企業文化體系，深刻扎根于黨中央的要求與公司發展實際，構建了一套與社會主義核心價值觀相匹配的、新時代特色鮮明的企業文化體系。這一體系不僅彰顯了金融央企的政治性、人民性，更在公司高質量發展的各個層面，融入了誠信、創新、人本、價值等核心要素。這與中國特色金融文化中所強調的誠信守信、穩健審慎等原則相得益彰。此外，中國人壽企業文化中的“雙成”核心理念還體現了對國家和民族的責任擔當，這與中國特色金融文化中強調的“先義而后利”的理念遙相呼應。

因此，中國特色金融文化和中國人壽企業文化之間的辯證統一關系在于：兩者都強調誠信、責任和社會擔當，都注重在追求經濟效益的同時，兼顧社會效益和道德規范。這種統一的關系不僅有助于推動中國人壽的高質量發展，也為整個金融行業的健康可持續發展提供了重要的文化支撐。

特別值得注意的是，理賠服務作為保險合同服務的重要環節，也是保險發揮社會“穩定器”作用的重要體現。中國人壽在理賠服務方面堅持“主動、及時、準確、合理”，確保符合保險責任范圍內的案件能夠得到及時的理賠給付。這種服務宗旨與“雙成”理念中的相互成就和共同繁榮的理念相契合，體現了中國人壽企業文化中的人本關懷和社會責任感。中國特色金融文化強調法治和德治相結合，大力弘揚中華優秀傳統文化，如“一諾千金”“兼善天下”“利濟蒼生”等思想道德精髓，為理賠工作人員提供了精神指引，要求他們以誠信、公正的態度處理每一筆理賠業務，不斷提高服務水平和服務標準，真正實現金融文化的落地生根，惠及廣大客戶。

一是要培育專業精神與服務理念。理賠服務是公司至關重要的服務環節，理賠工作應遵循“主動為客戶尋找賠付理由”和“敢賠快賠”的專業精神與服務理念，這種理念既彰顯出對客戶的深切關懷，又切實提升了理賠服務的效率，有力增強了客戶滿意度。

二是要不斷學習和精進專業技能，持續提升自身專業能力，以更好地理解并響應客戶個性化需求，提供貼心、精準的服務，確保每一位客戶都能感受到我們專業、高效的服務品質。

三是要在金融服務中融入中華優秀傳統文化的精髓，不僅能夠增強客戶的文化認同感和歸屬感，更體現了我們對傳承與創新的深刻理解，為金融服務賦予了更加豐富的人文內涵，使客戶在享受服務的同時，也能感受到中華文化的獨特魅力。

四是要履行合同義務，誠實守信。中國人壽理賠人員嚴格履行合同義務，做到不惜賠、不拖賠、不無理拒賠。按照公開、公平、公正的原則，力求準確、合理、快速地完成賠付，讓每一位客戶都能深刻體驗到“簡捷、品質、溫暖”的國壽好服務，真切感受到我們對誠信的堅守與承諾。

作者：楊程  中國人壽安徽省分公司運營管理中心