2024年6月，客戶C女士向中國人壽客服人員咨詢保單復效事宜，客服人員告知可在線上辦理，但C女士表示她無法登錄中國人壽壽險App。原來，她之前在微信群中看到“1元可領600萬醫療保障”的鏈接并點擊注冊，之后不斷接到騷擾電話和短信，C女士不堪其擾，將原手機號碼注銷并辦理新號，但未及時向保險公司申請變更保單聯系方式，故沒有收到保險公司的續期交費通知，導致保單失效?？头藛T告知C女士需要去柜面變更中國人壽壽險App注冊手機號，才能正常登錄并辦理相關業務，同時向其普及個人信息安全知識。

案情分析：

個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益。C女士由于網絡安全意識淡薄，貿然點擊來源不明的鏈接，致使其個人信息發生泄露。

風險提示：

1.要切實保護個人信息安全，著力提升網絡安全風險的識別能力以及自我保護能力，不可隨意點擊來源不明的鏈接，在進行在線填表操作以及安裝軟件時，務必格外留意涉及個人隱私內容的權限獲取申請。

2.不在公眾場所連接未知wifi賬號，以防被反掃描，導致信息泄露。

3.客戶個人信息變化時，應及時通過線上或線下渠道辦理客戶資料變更，以免因聯系不上影響后續保單服務，甚至導致保單失效。