本想“撿漏”大牌 卻掉進消費陷阱

今年5-7月，一家名為“舞南方美妝好物優選”的小紅書店鋪大量銷售自稱“臨期打折”的大牌護膚品，但在消費者收貨之后，卻發現所謂的“臨期大牌”疑似假貨?！奥睕]有撿到，反而掉進了消費陷阱。

該店鋪主要銷售海藍之謎、蘭蔻等大牌護膚品，聲稱為海外免稅版正品，因臨期且淡季特賣，價格僅為正價商品的一至三折。

黑貓投訴平臺截圖

元新聞記者檢索發現，在“黑貓投訴”平臺上，收錄的相關投訴就超2700條。不少投訴中提到小紅書商家涉嫌售賣假貨、投訴小紅書不作為、消費者維權困難。有投訴者稱，在購買到問題商品后，有的小紅書商家甚至無法出示營業執照，小紅書客服來電后卻多次偏袒商家，拒絕提供商家信息，聯系方式等。記者梳理發現，這些投訴涉及的產品包括各種護膚品、彩妝、香水、手飾、奢侈品，等等。其中，美妝個護數量最多，已成投訴的“重災區”。

來自廣州市的吳女士也是受害者之一，其于7月在小紅書“舞南方美妝好物優選”店鋪下單了一瓶號稱“臨期”的蘭蔻菁純面霜（規格60ml），實付85元?！拔抑霸诰W上和線下專柜都買過這款面霜，售價600多元或800多元，第一回看到價格這么低，就抱有了一絲僥幸心理?！彼硎?，由于到手價與市場價有較大差異，購買前，她向店鋪商家進行了多次確認。

吳女士出示的聊天記錄截圖顯示，該店鋪客服解釋：“咱們家產品是海外免稅版正品，2025年10月到期，海南三亞發貨，產品支持7天無理由退貨，有運費險，產品便宜是因為臨期并且淡季特賣，請放心購買?！辈⒚鞔_向消費者承諾“支持驗證”。

三天后，吳女士收貨后發現，發貨地與商品介紹頁面的發貨地不同，且商品批號顯示，該面霜生產日期是2023年10月1日，過期日期是2026年10月1日，距離到期還有兩年多，與“臨期”介紹也不相符。她又對比了之前手頭的正品，發現氣味、包裝等各方面的差距都很大。

收貨當晚，吳女士將上述問題反饋給店鋪客服，得到的回復：“庫房發錯貨了，給你發了好日期的，不想要的麻煩申請退貨?！碑斶M一步質疑疑似售假時，客服的語氣突然轉變：“我如果賣你799元，找我麻煩都能理解，可是我就賣個幾十元，只是版本低一點罷了?！?/p>

隨后，吳女士在黑貓投訴平臺發起投訴。多天后，小紅書電話專員反饋稱，無法證實其購買的面霜是假貨，如果對商品不滿意可以退貨，補償10元無門檻券。吳女士對該回復表示不滿意：“雖然平臺稱無法證實是假貨，但是平臺也沒有證明這是正品?！?/p>

吳女士的遭遇并非個例?！拔揖褪悄莻€上當的人，買回來一眼假，對方也沒出示品牌授權?！眮碜陨綎|的李女士花費79元在小紅書藍V店鋪“北風破美妝好物優選”買了臨期特價的蘭蔻菁純面霜，最后只得憑借第三方平臺鑒定證明才可退貨退款。

小紅書截圖

在小紅書平臺，“蘭蔻精粹水臨期大促，只要98”“原價960元的海藍之謎精粹水臨期售賣”……類似的藍V店鋪及個人賬號不在少數，涉及海藍之謎、CPB、阿瑪尼等知名大牌，成為吸引消費者的“流量密碼”，且過一段時間會以“短期清貨完成”為由清空店鋪和商品，個人賬號則會注銷或停止更新。

“名校保錄”“購票保真” 誘惑重重深入陷阱

小紅書上的虛假騙局涉及多個領域。

今年8月9日，鎮江丹陽警方公布一起案件，丹陽一名準大學生苗同學在申請留學過程中，遭遇“連環套”，被騙5萬元。

苗同學在申請去加拿大留學的過程中遇到了問題，于是他上小紅書搜索，想找到解決的辦法。在小紅書上，他看到了“伊聞留學咨詢”發出的廣告，私信博主后得到了一個咨詢人員的微信“名校保錄”。經過一番咨詢，“名校保錄”了解了苗同學的留學要求，又把苗同學推薦給符合要求的咨詢人員“Cc”。

“Cc”隨即給苗同學制定了留學方案和報價，要求先收取定金2萬元，還網上簽訂了“合同”，同時作出了“申請不成功定金全額退還”的承諾。苗同學信以為真，滿心歡喜地向“Cc”提供的賬號先后匯出2萬元定金。

幾個月后，苗同學并未等來任何留學相關的有效訊息，等來的卻是“Cc”的失聯。發現“Cc”失聯后，苗同學為了要回2萬元的定金，又聯系了咨詢人員“名校保錄”，讓“名校保錄”幫忙找到“Cc”并退回定金?！懊１ｄ洝辈]有幫忙找出“Cc”，卻又推薦了“Ken”，聲稱是真正辦理加拿大留學的人。苗同學通過與“Ken”的聯系，得知自己之前的2萬元定金被騙了。如果要繼續辦理留學，需要先向“Ken”交納申請費用3萬元。苗同學又向“Ken”指定的賬戶先后匯款3萬元。最終，苗斐同學因為相信了網上的所謂“留學機構”共計被騙5萬元。

據現代快報報道，今年10月，啟東市民馬某報警稱，其通過“小紅書”App聯系到一個自稱有內部渠道購買演唱會門票的網民“小紅薯66FBD6EA”，后轉了1659港幣給對方，對方稱操作失敗，又讓她轉了1660港幣，之后對方又稱已經超時，讓他聯系QQ上叫“麥子”的財務，后發現被騙損失共計35500元。

小紅書截圖

“小紅書”App等作為當前熱門社交平臺，擁有上億活躍用戶，部分未能通過正規渠道買到演唱會門票的粉絲，則選擇通過“小紅書”App向別人加價購票。一些不法分子乘虛而入，在“小紅書”App等上發布虛假購票信息，誘騙受害人對其轉賬交易實施詐騙行為。

此類詐騙作案對象一般多為大學生，年齡集中在20至30歲左右的年輕群體，追星意愿強烈且反詐意識薄弱。不法分子利用一些熱門歌星演唱會一票難求的特點，在各大二手交易平臺、社交平臺上發帖，以轉讓、代購演唱會門票的方式，聲稱可以通過一些特殊渠道購買到演唱會門票，取得受害人信任，吸引粉絲“上鉤”。一旦有人求票，不法分子便立即添加好友，向受害人發送虛假網站鏈接，騙取個人信息，引導對方進行轉賬交易。為了逃避平臺監管，不法分子會逐步誘導粉絲避開官方平臺進行私下交易，在收到對方轉賬后就將受害人拉黑，從而騙取錢財。

憧憬陽光沙灘 卻陷詐騙泥沼

今年5月至6月期間，一家名為“E-compass環球出行”的小紅書店鋪大量銷售境外旅游套餐，但在用戶出行前夕卻突然失聯。

據北京時間財經報道，警方調查發現，該店鋪共計詐騙了100多名用戶，涉案金額超過170萬元。受害者遍布全國，年齡從20多歲到50多歲不等，多為白領和小企業主。

多名網友發布受騙帖

在該起案件中，“E-compass環球出行”店鋪精心設計了店鋪頁面，發布大量精美的旅游照片和看似真實的用戶評價。此外，還偽造了旅行社資質證書和與知名酒店、航空公司的合作協議。更有甚者，他們還設立了“售后服務”團隊，在客戶付款后積極回答問題，發送旅游攻略，讓客戶完全放松警惕。

網友與小紅書客服的對話截圖

該店鋪爆雷前夕，曾有消費者詢問小紅書客服該店鋪售賣的旅行產品是否為正規旅行社活動，客服表示，“平臺對于平臺所售的商品以及賣家是有嚴格監控的，您放心下單?！薄靶〖t書是一個有擔當和責任感的平臺，商品在平臺售賣，保證商品和服務質量也是平臺職責，如您擔心遇到問題，可以隨時和我們取得聯系，平臺全程守護您的訂單?！?/p>

爆雷后，小紅書表示，平臺高度重視“E-Compass環球出行”店鋪未核銷訂單無法退款的問題。該店鋪已處置下架，平臺將通過法律手段對商家追責。為優先保障消費者權益，平臺正在先行墊付退款費用。用戶可在站內信查收《退款申請函》，簽署后24小時內會有人工客服致電再次核實收款賬號，確認后用戶即可收到墊付退款。

知名旅行品牌“發現旅行”的聯合創始人、首席運營官阮哥表示，在小紅書平臺上，套皮旅行社只是千層套路中的一種，騙術還在不斷升級，比如“某某旅行避雷”之類的帖子，如果留言，就會收到安利一些旅行團的回復，內容無外乎自己跟了某某旅行團體驗特別好。但很有可能這些人都是“托”，甚至整個避雷帖子或者品牌都是個圈套。

阮哥稱，“小紅書的騙子不僅讓消費者蒙受損失，我們也深受其害，就比如發現旅行這個品牌，在小紅書一直在被冒用，完全和我們無關，即便商標在我們手里。我們和小紅書多次投訴無果，現在在走法律程序，希望可以拿回我們的品牌?！?/p>

用戶質疑小紅書或存在監管漏洞

小紅書最初的產品形態是一個用戶之間相互分享海外購物體驗和經驗的平臺，旨在幫助用戶“找到全世界的好東西”，吸引大量用戶自發生產優質筆記，積累了第一批真實跨境購物需求的用戶并形成了重運營的社區氛圍。2014年底起，小紅書開始嘗試電商變現，發展自營跨境電商“福利社”，并在供應鏈、SKU（庫存進出計量單位）等方面力求逐步完善。

小紅書商業動態顯示，現今的小紅書坐擁3億月活用戶，男女比例達到3:7，95后占比為50%，00后占比為35%，一二線城市用戶占比50%。社區分享者超8000萬，日均用戶搜索滲透達到60%，UGC內容占比達90%。

“年輕有活力”“國民生活指南”“得天獨厚的社區生態”，使小紅書具備強大的人群穿透力和品牌普適性，成為培育、滲透消費者的主陣地。

不過，近年來，“殺豬盤騙局”“免費漲粉騙局”“售假騙局”“留學中介騙局”等多個在小紅書上的騙局不斷成為警方及媒體警示的案例，小紅書在用戶數不斷增加的同時也遭受到了前所未有的信任危機。有用戶表示：“現在的小紅書上的帖子真實性大不如前，想找些有用的信息分享，還要仔細分辨有沒有托，看半天也沒收獲下次也不想再看了。小紅書平臺再不整頓平臺亂象，勸退的用戶會越來越多?！?/p>

元新聞記者檢索發現，小紅書售賣臨期品牌護膚品的店鋪，多為個人店和個體工商戶店。根據《小紅書平臺入駐標準》，個人店和個體工商戶店指以基礎資質開設且經營單/多個品牌的店鋪，但品牌資質為非必填項。記者以個體工商戶的身份嘗試填寫入駐流程，店鋪經營類目選擇“面霜”，需要1000元店鋪保證金和4%平臺服務費，在此過程無需提交品牌授權書或者完整鏈路證明，亦可提交審核。

元新聞記者咨詢發現，相較之下，其他電商平臺對品牌折扣商品售賣，監管或更為嚴格。以蘭蔻菁純面霜（60ml）為例，拼多多和京東的售價在1150元-2890元區間。拼多多平臺上售賣打折的品牌護膚品，多為專營店或者專賣店，多家客服表示：“會把專柜采購發票等提供平臺，才能參與百億補貼活動，并支持采購鏈路驗貨?！本〇|平臺上售賣品牌護膚品則多為自營官方旗艦店。京東一客服表示：“店鋪首頁會展示正品保障書，是平臺已審核過店家資質后進行公示的證明?！?/p>

企查查法律訴訟信息顯示，截至目前，小紅書所屬公司行吟信息科技(上海)有限公司涉及開庭公告1152條，立案信息544條，判決文書619條，其中，包括網絡購物合同糾紛、網絡侵權責任糾紛、侵害商標權糾紛等。

此外，該公司還涉及26次公開行政處罰，累計罰金超過75萬元，包括網絡運營者不履行身份信息核驗義務；發布虛假廣告；對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕等原因。

（元新聞記者 劉曉然）